《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（ ），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《铁路旅客运输办理细则》第23条规定，在列车上发生退款时，代用票记事栏内应注明“列车净退××元”。

《铁路客运运价规则》第14条规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离不同，采取递远递减的办法确定。

职工每月日常技术业务学习时间由各单位自定，原则上累计不得少于8学时，其中网络学习不少于2学时。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第30条规定，动车组直通列车不得超员；铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为10%。

《铁路旅客运输规程》中规定，按保价运输的行李、包裹核收保价费。一段按行李、一段按包裹托运时，全程按包裹核收保价费。

《动车组列车服务质量规范》第7.3.3.1条规定，直通动车组列车可增加英语播报客运作业信息。

视频录制要求真实记录学习演练实际情况，录制内容应与日常业务学习记录、职工学习笔记、岗位练兵或演练写实资料内容保持一致，与签认记录相符。

《铁路旅客运输管理规则》第108条规定，对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。

《铁运旅客运输规程》中规定，泡沫塑料及其制品属于四类包裹。

在站车无线交互系统或到站补票系统中的补签功能中对原票办理补签，车票重复补签时，系统提示该车票已经补签，并展示已补签的详细信息。已办理补签的车票不能在客票系统办理后续的退、签、挂失补、变更到站业务。