《岗位作业指导书》中要求列车空调故障时督促乘务员按规定打开运行( )车窗进行通风，并做好宣传，严禁向窗外抛扔杂物，加强车内巡视检查。

《铁路旅客运输服务质量规范》第8.2条规定，动车组列车配备照明灯、扩音器等应急物品，电量充足，性能良好。

《铁路交通事故调查处理规》第15条规定，列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏的，构成一般D类事故。

《铁运旅客运输规程》中规定，为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹的安全、及时、准确运送到目的地是承运人的义务之一。

规定：外国人、台湾同胞购买进藏火车票时，须出示西藏自治区外事办公室或旅游局、商务厅的批准函（电）（以上统称“进藏确认函”）。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

《铁路旅客运输办理细则》第45条规定，被列车拒绝乘车和责令下车的旅客，车站应给其重新改签或办理退票手续。

《铁路旅客运输规程》第41条规定，因误售、误购或误乘时，在免费送回区间，旅客可自行下车。

探亲乘车证为横版，浅黄色。

自然减员职工的教育档案，及时销毁。

《铁路旅客运输管理规则》第229条规定： 机车乘务员（不包括调车、小运转、出入厂的机车乘务员）在规定乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程车有效的例乘证和司机报单乘车。列车员在机车乘务员上车时，应收回便乘证进行登记,并保管，机车乘务员下车前在便乘证上加盖“已乘”戳后交还本人。