《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

旅客和乘务人员吸烟，乱扔烟头引起火灾不是造成旅客列车火灾的成因。

《铁路旅客运输规程》第51条规定，残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。

暂未公布培训规范的工种，其理论培训原则上不少于60学时。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，及时、对填写台帐资料，及时向客调做好预报。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.7条规定，站停时遇有恶劣天气，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车。

《铁运旅客运输规程》中规定，警犬可以按包裹运输。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，交付运费后取消用车计划时，应核收因调用车辆产生的空驶区间空驶费和停止使用费。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自零点至12点。

《铁路旅客运输规程》中规定，动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的85%。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车贴身卧具使用纯棉制品，做到一客一换，终点站收取，半年更新。（）