《铁路客运运价规则》第三十八条规定，包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（ ）核收。

《铁路旅客运输管理规则》第137条规定，列车发现无货或不按规定填写，不打印票号的行包，应拒接装运。

《铁路旅客运输规程》第24条规定，在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。

《铁路旅客运输规程》中第81条规定，收货人不认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运职工的职业道德廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情（）

《铁路旅客运输规程》中规定，不来领取时，上缴国库。属于事故行李、包裹的变卖款拨归承运人收入。

《铁路旅客运输规程》第29条规定，持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。核收手续费。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。