《高速铁路动车组列车员作业指导书》始发站（折返站始发）及途中开车后作业流程中规定，对重点旅客要做到（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。

冬季要及时清除冰雪，特别是作业人员经常行走的线路边的积雪要清扫彻底，避免其结冰。

《铁路旅客运输管理规则》第45条规定，途中都没有始发列车时，应在最后一个中转站中转。

秘密是指自然界的秘密或不可解释之事。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（）

职工培训项目管理实行分层管理，站段负责管理本单位组织实施的职工培训项目。

《铁路旅客运输规程》中规定，必要时，铁路运输企业不可以临时调整改签办法。（）

《铁路旅客运输规程》第71条规定，按保价运输的行李、包裹应全批保价，不得只保其中一部分。

在岗人员每年至少进行一次安全、规章及电气化知识教育，其中脱产（累计脱产）培训不少于6学时。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，发现行包一级损失，处理单位与责任单位通过协商，对行包损失的原因和责任意见一致，经双方同意召开分析会。