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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员应对车内的设施设备做到知位置、知性能、会使用。（）
单选题
《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还原票价的依据。退票核收退票费。（）
单选题
所有培训班实行项目负责制。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，车站应予办理签证手续，通票还应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。
单选题
《铁运旅客运输办理细则》中规定，对无法交付物品应由专人分管，做到账物相符。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》第16条规定，动车组列车车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》第105条规定，因不可抗力造成线路中断，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。
单选题
冬季防寒要多开门窗保持空气流通。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
