《铁路旅客运输服务质量规范》第3.13条规定，发现行为、神情异常旅客时，（ ），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，对旅客讲话时应态度和蔼，高声大叫，随意称呼。（）

《铁路旅客运输规程》第40条规定，发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。

《铁路旅客运输规程》中规定，动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75％。

《铁路旅客运输规程》中规定，购买儿童票的儿童免费携带品重量为10kg。（）

《铁运旅客运输规程》中规定，抢险救灾物资、书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类属于二类包裹。

职工劳动安全培训执行《铁路劳动安全培训规范》。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，发、到站收到其他站回送的两无行包后，应及时交营业站联系承运人处理。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客违章携带物品在发站禁止进站上车。（）

《铁路客运运价规则》第23条规定，运价不同的物品混装为一件时，按其中运价低的计算。

《铁路客运运价规则》第31条规定，国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。