《动车组列车旅客运输管理办法》第6条规定，旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和服务模式，树立（ ）的服务理念，创造动车组全新的品牌形象。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，餐车实行不间断营业，并提供订、送餐服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.1条规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。

《铁路旅客运输管理规则》第66条规定，乘务员在本段出乘时，要按规定时间自行到派班室报到。

《铁路旅客运输规程》中规定，对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿，不是承运人的基本义务。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.7条规定，除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.3条规定，换装统一，着裙装时衬衣束在裙子内。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车到站时，组织旅客先上后下。（ ）

由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的列属列车责任。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，礼貌待客：做到主动热情，细心周到。