《铁路旅客运输服务质量规范》第3.16条规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到（ ），不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《电气化铁路安全普及读本》第3条规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2米。

《铁路客运运价规则》中第22条规定，旅客可凭客票办理两次行李托运。（）

《铁路旅客运输规程》第52条规定，为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

《旅客列车空调失效应急处置办法》不适用于动车组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，售货车内外清洁，定位放置，有制动装置和防撞胶条。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，除带运包裹由旅客自行装卸外，由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由收货人负责。

《铁路旅客运输规程》第41条规定，旅客因误乘须送回时，免费送回。

《铁路交通事故调查处理规则》第10条规定，客运列车脱轨2辆以上18辆以下，属于较大事故。

《铁路旅客运输规程》中规定，学生往返于学校与实习地点时可买学生票。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，执行行包运输方案，装运行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接。