《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第172条规定，动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在（ ）完成。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，销售的商品质价相符，明码标价，一货不签，提供发票。

《铁路旅客运输规程》中规定，因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。

我国北方地区冬季时间较短，环境多变，气候恶劣，造成职工伤害的因素增多。

《铁路乘车证管理办法》第21条规定，符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。

《铁路旅客运输规程》第41条规定，旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。

《铁运客运运价规则》中规定，超过车票终点站以远的行李计费径路比照包裹计费径路计算。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，城市车站和直通旅客列车应设不吸烟候车室、车厢。

《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

《铁路旅客运输规程》中规定，持通票的旅客在中转站和列车内可要求变更径路，但须在通票有效期内能够到达到站时方可办理。

《铁路旅客运输规程》第10条规定，为旅客提供良好的旅客环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。