《铁路旅客运输服务质量规范》第3.2条规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题（ ）并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

由于旅客抓车在出站信号以外，发生旅客坠车造成的伤亡，属于列车责任旅客伤亡事故。

运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。

运输事故发生后应于3日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

运输收入的核收实行发送核算制，由发站负责计费收款，由到站负责审核。

运输收入稽查人员可以在列车查验旅客各种乘车凭证。

运输收入进款不能支付行李、包裹、货物运到逾期违约金。

运输收入进款可以垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费。

运输收入事故中损失金额10万元及其以上，不足50万元的列重大事故。

运输收入事故中损失金额1万元及其以上的列大事故。

运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。