《动车组列车服务质量规范》第3.6.1条规定，动车组列车开车前，（ ）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。

乘务员投放垃圾时,无风雨棚的地方放在站台安全线以内。

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。

短途列车的头靠套、茶桌布可以单程更换，也可以根据情况一天一换，但不能超过一天。

发生运输收入事故，事故金额计算时，代用票按每张1000元计算。

发生运输收入事故，事故金额计算时，行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组500元计算。

发生运输收入事故，事故金额计算时，计算机软纸票按每张1000元计算。

发站复核发现运输费用计算错误时，应及时办理补退款手续，并发电报通知到站及本企业收入管理部门，发生的补退款，列其他收入。

符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。

符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。