《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

铁路乘车证可以乘坐旅游列车。

铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关。

《收规》规定，多、少收款超过180天无法处理时，多收款转运营财务部门列其他收入。

半价和免费儿童发生意外伤害赔偿时，标准和全价旅客一样。

餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记。

乘务人员及其它作业人员在企业候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备不良等造成伤亡，定个人责任。

乘务员投放垃圾时,无风雨棚的地方放在站台安全线以内。

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。

短途列车的头靠套、茶桌布可以单程更换，也可以根据情况一天一换，但不能超过一天。