《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）动车组停靠低站台时，到站前乘务人员应提前打开翻板，开车后及时将翻板复位。

动车组内列车长与司机的通信方式按信令方式呼叫

担当非动车组旅客列车乘务的司机、列车长应配备无线对讲机，呼叫方式由铁路局规定

空调失效超过20分钟不能恢复时，列车长可视情况通知列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请求

旅客列车空调失效在车站停留时，应打开车门通风。

动车组列车因故停车空调失效情况下，列车长组织列车员在车厢内运行方向右侧非会车侧车门处安装防护网、打开车门

动车组列车安装好防护网、打开部分车门的情况下允许限速60km/h运行

动车组列车安装好防护网、打开部分车门，由列车人员防护的情况下允许限速40km/h运行

和谐5型车每8辆编组配备防护网8套

和谐5型车每8辆编组配备应急梯4个

动车组应急备品应分散存放便于取用