《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（ ）。

《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》适用于国家铁路因突发大客流或旅客列车大面积晚点引起旅客大量滞留，旅客列车运行秩序及车站工作秩序受到严重影响时的突发事件。

突发大客流及旅客列车大面积晚点信息实行逐级报送制度，不能越级报送。

突发大客流及旅客列车大面积晚点应急响应分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级。

突发大客流及旅客列车大面积晚点时，应实行“以车待候”，缓解候车广场及候车大厅压力。

客运部门应加强雨雪天气安全知识广播宣传，提醒旅客注意防滑,并在坡道、台阶等易滑处所设立防滑警示牌，铺设防滑草垫。

为实现运转车长于司机的及时联系，做好紧急情况下的处置工作，规定了司机和运转车长间的通信方式和通信设备的配备。

动车组列车乘务人员应当掌握防护网的安装使用方法

动车组内列车长与司机的通信方式按信令方式呼叫

担当非动车组旅客列车乘务的司机、列车长应配备无线对讲机，呼叫方式由铁路局规定

空调失效超过20分钟不能恢复时，列车长可视情况通知列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请求