《铁运旅客运输规程》中规定，对于无人认领变卖物品所得款项，扣除所发生的费用剩余的款额，旅客、托运人、收货人在（）天以内来领取时，承运人凭旅客、托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。

《动车组列车服务质量规范》要求,广播语音（）,音量（）,用语（）,不干扰旅客正常休息。

《动车组列车旅客运输管理办法》规定:动车组车门验票由（）。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定,保洁作业应当爱护（）,保洁使用的清洁剂类用品应当是经过认证机构认证的产品。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定,动车组列车到达终点站后,客运人员应按照客运作业技术标准规定的时间组织客运（）,不得延误动车组后续作业。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定,列车要通过广播、图形标志、电子显示屏、文字提示等形式向旅客广泛宣传环境保护和（）规定,提示旅客不得随意丢弃杂物。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定,列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时,有关站车接到命令后,应及时做好（）等准备工作,客运乘务员不下车参与处理。

《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)规定,不在动车所停留的动车组,需进行上水、保洁、排污等整备作业时,其（）根据需要应具备相应的条件。

《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)规定,车辆按用途分为（）、货车及特种用途车(如试验车、发电车、轨道检查车、检衡车等)。

《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)规定,车辆应有识别的标记:客车还应有车种、（）、最高运行速度标记。

《空调列车服务质量规范》中锐器、（）、杆状物品及重物等放在（）下面。