《铁路旅客运输规程》中规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。

《动车组列车服务质量规范》中整备出库标准车厢内外各部位整洁,窗明几净,（）,物见本色。

《动车组列车服务质量规范》中整备出库标准厕所无（）、（）、（）,地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。

《动车组列车服务质量规范》规定（）为等重点旅客。

《动车组列车服务质量规范》规定,客运乘务人员进出车厢时,面向旅客（）。

《动车组列车服务质量规范》规定,列车长、商务座、软卧列车员能使用（）。

《动车组列车服务质量规范》规定,运行途中（）锁闭厕所,其他时间不锁厕所。

《动车组列车服务质量规范》要求,广播语音（）,音量（）,用语（）,不干扰旅客正常休息。

《动车组列车旅客运输管理办法》规定:动车组车门验票由（）。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定,保洁作业应当爱护（）,保洁使用的清洁剂类用品应当是经过认证机构认证的产品。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定,动车组列车到达终点站后,客运人员应按照客运作业技术标准规定的时间组织客运（）,不得延误动车组后续作业。