《铁路旅客运输规程》第12条规定，车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。

动车组列车故障需启用热备动车组时,乘务员、保洁员、餐服员（）分钟对所负责车厢巡视一次,帮助解决旅客困难。

动车组列车只售（）学生票,学生票为（）的75%。

《动车组列车服务质量规范》中洗脸间配置有（）、擦手纸(或干手器)。

《动车组列车服务质量规范》中厕所内配置有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸,坐便器有（）,小便池内放置芳香球。

《动车组列车服务质量规范》中要求布制备品定位存放在储物(藏)柜内。无储物(藏)柜或储物(藏)柜容量不足的,软卧车定位放置在（）号卧铺下。

《动车组列车服务质量规范》中整备出库标准车厢内外各部位整洁,窗明几净,（）,物见本色。

《动车组列车服务质量规范》中整备出库标准厕所无（）、（）、（）,地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。

《动车组列车服务质量规范》规定（）为等重点旅客。

《动车组列车服务质量规范》规定,客运乘务人员进出车厢时,面向旅客（）。

《动车组列车服务质量规范》规定,列车长、商务座、软卧列车员能使用（）。