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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任发生5名旅客食物中毒的问题构成（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》（客票函〔2018〕258号)规定，证件姓名是简体汉字而注册信息为繁体汉字的均按信息不一致处理。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》（客票函〔2018〕258号)规定，若旅客有效证件姓名为繁体字，在 12306 网站登记注册信息或常用联系人信息中姓名的繁体字无法输入时，可用简体代替。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》（客票函〔2018〕258号)规定，车站实名制核验、进站检票、列车查验环节遇有车票票面繁体汉字姓名时，确认与证件上的简体中文姓名属同一汉字的，按票证信息一致办理。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》（客票函〔2018〕258号)规定，旅客换票时，如互联网订单中的姓名为繁体中文的，确认与（）的简体中文姓名属同一汉字的，按票证信息一致办理取票。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》（客票函〔2018〕258号)规定，窗口办理注册用户和常用联系人（）时，应严格执行实名制有关规定。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于明确实名制车票姓名繁简体作业规范的通知》（客票函〔2018〕258号)规定，注册信息与证件信息（）的方可通过身份核验。
《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》（上铁运〔2021〕268号）规定，列车出站后，站台客运人员应及时清理站台，做到“（）”。
《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》（上铁运〔2021〕268号）规定，列车到达后，站台客运人员和客运乘务组立即按“（）”（单门车厢为“先下后上”）组织旅客有序乘降。
