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单选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,强制旅客接受收费服务的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:构成服务质量重大问题的有（）。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:构成服务质量严重问题的有（）。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:属于服务质量不良反映的有（）。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:构成服务质量一般问题的有（ ）。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客（ ）。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客（ ）或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,以下哪些问题为构成服务质量严重问题：（ ）。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致（ ）等情况。
