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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，作业人员应熟知作业区域内客运及涉及人身安全的设备设施，并随时注意使用情况；遇设备设施出现异状或发生变化时，应及时通知有关人员并采取安全措施。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，贵宾室岗位巡视。督促做好贵宾室环境卫生保洁，（），地毯干净，茶具、面巾消毒达标，厕所无异味。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，给水作业人员按（）列队进入股道，巡视接触网、股道情况，清理股道中障碍物，检查给水设备，发生设备故障时，及时报修。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，给水操作执行先插水管后开水阀（动车组列车应先打开注水盖板门，使用给水连接器的直接插水管）的要求，（），防止掉管、跑水、漏水。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，旅客身份证等证件类遗失物品，（）处理。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，出口岗位票款交接。做好票据、现金的当面清点、按规定交接。（）不足时及时请领。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，服务台岗位设备交接要求，接清本岗位音视频记录仪、对讲机等客运作业设备和轮椅、担架、（）、便民箱等服务备品情况。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，客运值班员在交班后组织、参加班后总结会，点评当班工作情况。班中发生（）的，按规定组织分析、明确责任，制订整改措施，落实整改。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，客运值班员要做好规章、（）、文电资料的传阅、保管，及时修改相关规章，完整填记班组台账。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，客运值班员督促作业人员做好（）处理。对发生失信行为旅客，做好身份信息和相关证据采集。
