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《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2020〕135号）规定，水害发生后，客运单位要做好车站滞留旅客疏导工作，并保证列车上旅客基本生活供应。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2020〕135号）规定，防洪应急响应以保证旅客人身安全为最高原则。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2020〕135号）规定，新闻发布坚持实事求是、把握适度、及时全面的原则，统一由站段党群部门负责新闻发布，必要时请求集团公司组织协调。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2020〕135号）规定，水害发生后，若有人员伤亡的，通知医疗单位赶赴现场，以救治伤员为最高准则。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2020〕135号）规定，工务巡守人员和机车、列车乘务人员一旦发现水害险情，必须采取有效果断措施，并及时报告车站或调度所。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2020〕135号）规定，水害抢险要全力以赴，以最快的速度抢救人员再恢复通车，同时加快抢险。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2020〕135号）规定，集团公司汛期为4月15日至10月30日，特殊情况下以当年防洪工作通知公布时间为准。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，蓝惠公司收到车站递交的旅客理赔材料后，原则上应在（）内完成对旅客给付申请的审核工作。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客获得乘意险医疗费用给付后，其在之后的客伤处理中，不能再（）同一医疗费用项目的赔偿。
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2020〕178号)规定，旅客委托其他人进行理赔申请的，需向车站递交（）。
