《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，团体旅客办理改签不应晚于开车前（ ）小时。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。

《铁路旅客运输管理规则》第67条规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（ ）。

《铁路旅客运输规程》中规定，身高超过（ ）米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。

我国的信息安全面临的严峻的挑战包括（）。

《铁路技术管理规程》第205条规定，非专业人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离不得少于（ ）mm。

《铁路旅客运输规程》中规定，附加票是（）的补充部分。

《铁路旅客运输规程》第五十七条规定，行李、包裹运输合同的基本凭证是（　）。

《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，身高超过（ ）米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。

《铁路旅客运输规程》中规定，附加票是（ ）的补充部分。