《铁路旅客运输规程》第10条规定，为旅客提供良好的旅客环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐（箱）代替售货车，总数不超过（）。

《铁路旅客运输办理细则》第64条规定，一批或一辆行李车内装载的件数不得超过（）件。

《铁路旅客运输规程》中第80条规定，收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起（）日以内提出。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。

《铁路旅客运输规程》中规定，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

《铁路旅客运输管理规程》中规定，站容车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。

《动车组列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过（），不染彩色指甲。