《铁路旅客运输办理细则》第一百零七条 发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应千方百计抢救。列车须向车站移交时，旅客急病和无票人员发生伤害时，开具客运记录；旅客伤害时，开具旅客伤亡事故记录。

冻伤根根据受伤的程度分为（）度冻伤。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十六条 ：铁路局应当在每月（ ）日前汇总本局上月处理的旅客人身伤害情况。

《铁路旅客运输管理规则》第123条规定，对携带危险品进站上车，造成事故时，按（ ）处理。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车上发生旅客人身伤害，应当将受伤旅客移交（）车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

《铁路旅客运输规程》第六十九条规定，不需要托运人提供规定部门签发的运输证明的是（ ）。

《铁路旅客运输规程》第91条规定,在发站装车前取消托运时，退还（）。

《铁路旅客运输规程》第26条规定，持通票的旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。

《铁路客运运价规则》第36条规定，行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业应按运费的百分比，向收货人支付运到逾期的违约金，但最多不超过运费的（）%。

《动车组列车服务质量规范》第5.9条规定，动车组列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备；乘务人员配置具备录音功能的（ ）及音频记录仪。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应（）。