《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，不收退票费。

《铁路旅客运输规程》中规程，收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起（）以内提出。

《动车组列车旅客运输管理办法》第38条规定，（ ）发生故障时，应立即采取临时安全防护措施。

《铁路劳动安全》中规定，电气化铁路接触网设备带有（）kV的高压电。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（）处理；无法关闭时，由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。

《铁路旅客运输规程》第19条规定，（ ）座别，必须与成人票的到站相同。

《铁路旅客运输规程》中规定，行李中不得夹带（ ）、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料 等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。

需要进行安全检查的场所通常有大型活动举办场所，如重要会议、（）、展览、演出活动场所等。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.1条规定，发电车供电的空调客车须在列车（），对车厢进行预冷或预热。

《铁路旅客运输规程》第79条规定,行李、包裹的运到期限以( )计算。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对有服务需求的旅客，实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。