《客规》规定：1）硬座提前乘车（），如列车有能力，则办理（）后有效；2）卧铺提前乘车办理时不享受优先权，按补办卧铺登记顺序办理；3）卧铺列车无能力，则卧铺部分失效，（）；4）卧变卧，该补收补收，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，车内温度冬季（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，被罩、枕套、小单的使用，应（）。

　《铁路互联网售票暂行办法》规定，旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（）。

《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行），适用于国铁集团所属（ ）和控股合资铁路公司及购买和持有电子客票的旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（ ）定位摆放

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（ ）负责值守增开的车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（ ），确认车门状态良好后立即关闭。