冬季上班工作前必须按规定穿戴好防护用品，防寒帽必须有耳孔且耳孔径不小于20mm，禁止穿（ ）作业。

旅客()，由公安机关依法给予治安管理处罚

列车严重超员时，各车厢乘务人员要加强车内巡视，对()等重点旅客重点照顾

旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

防洪工作坚持()的原则

防洪应急处置中信息报送内容包括（）等情况

对储备的各类防洪食品和餐料做到（ ），保质保量，无过期食品。

发生水害断道，列车员要对重点旅客做到（）。

发生线路中断，旅客列车要千方百计做好服务工作，做好饮食供应，提供饮用水，尽量满足旅客需求。同时注意（），确保列车供电。

因灾害不能及时恢复旅客列车开行时，铁路局客运调度要尽快安排将待令旅客列车组织（）。

线路中断后，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票，但（）不退。