旅客投诉受理渠道主要包括()，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.3条规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置，乘务人员（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、（）等内容。

冬季上班工作前必须按规定穿戴好防护用品，防寒帽必须有耳孔且耳孔径不小于20mm，禁止穿（ ）作业。

《铁路劳动安全》中规定，交通事故的特点有随机性、（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，通票是指从（）至（）需中转换乘的车票。

铁路危爆物品放置在列车的（）。

实施化学恐怖袭击主要常见的方式有（）。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，在行李车押运时，列车行李员应向押运人说明（）。

《安全生产法》中规定，从业人员在作业过程中，应严格遵守（）和（）服从管理，对佩戴和使用劳动防护用品。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，事故等级分为（）。