《岗位作业指导书》中要求列车终到站前对运行途中，未修复及现存在的设备问题，填入《旅客列车终到三乘检查记录》客运栏内，由“三乘”确认签字，一式三份，客运保留( )。

防洪线路中断铁路局应当有( )随时处于运营标准的热备动车组和乘务人员，以备应急。特殊情况使用非动车组列车替代时，有关车站应备足票款、开足窗口，及时为旅客退还车票差价款。

遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（ ）等善后工作。

防洪线路中断，旅客列车为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）等辅助器具，及时办理站车交接。

防洪线路中断，退还票价时，按起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。

防洪线路中断组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站（线）乘车”并加盖站名戳。绕道运输乘坐原（ ）时票价不补不退，

防寒过冬基本知识中在多个地理因素（）的综合作用下，使得我国南北温差冬季比夏天大很多。

冬季防寒过冬物资准备中提前准备好防寒、防护用品，做到备足备齐，及时发放到每个职工手中。防寒物资有（）。

冬季作业对人身安全的基本要求中，根据冬季作业特点和作业规律，必须认真贯彻落实“”的方针。

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》发生线路中断，列车不能继续运行时，列车长应及时与（ ）联系，随时掌握晚点时间、原因、预计到达时间等情况，做到心中有数。

《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员应及时向旅客做好解释，如实说明晚点的（ ）。并通过广播向旅客表示（ ）。