《岗位作业指导书》中要求列车空调故障时督促乘务员按规定打开运行( )车窗进行通风，并做好宣传，严禁向窗外抛扔杂物，加强车内巡视检查。

动车组列车餐车配备的（ ）等电器及各车厢的电茶炉插座、插头安装牢固，保持清洁，周围不得放置杂物。

防洪线路中断，对重点旅客做到“三知三有”具体内容是（）；

防洪线路中断，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（ ）。

防洪线路中断，列车应配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

线路中断灾害多发季节增备易于保质的（ ），单独存放。

防洪线路中断铁路局应当有( )随时处于运营标准的热备动车组和乘务人员，以备应急。特殊情况使用非动车组列车替代时，有关车站应备足票款、开足窗口，及时为旅客退还车票差价款。

遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（ ）等善后工作。

防洪线路中断，旅客列车为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）等辅助器具，及时办理站车交接。

防洪线路中断，退还票价时，按起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。

防洪线路中断组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站（线）乘车”并加盖站名戳。绕道运输乘坐原（ ）时票价不补不退，