《铁路旅客运输管理规则》第113条规定，对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（ ），不该问的不问，不该说的不说。

《铁路旅客运输规程》中规定，餐车有座椅套。有售货车、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

《铁路旅客运输规程》中第79条规定，由于不可抗力等非承运人责任发生的停留时间不加算在运到期限内。( )

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理；若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，车站在办理承运手续时应填写行李、包裹票。

职工培训坚持“干什么、培什么，缺什么、补什么”，

《铁路交通事故调查处理规则》第15条规定，列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏的，构成一般D类事故。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，逾期包裹可以办理免费转运。

《铁路旅客运输办理细则》第56条规定，承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。

《铁路旅客运输规程》中规定，持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。