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《铁路旅客运输规程》中规定，学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日。
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《铁路旅客运输细则》中规定，行李、包裹的运到期限以运输里程计算。（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。
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《铁路旅客运输规程》第27条规定，验票时，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。
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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，各单位间对损失责任划分意见有分歧时，应在会议纪要内阐明各自意见。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，横越线路时，应一站、二看、三通过，注意左右机车、车辆的动态及脚下有无障碍物。
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
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《铁路旅客运输规程》中第87条规定，承运人对上述单、证和担保人的担保资格认可后，由收货人签收办理交付。
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《铁运旅客运输办理细则》中规定，行李、包裹事故经过调查能够确认是铁路运输企业需要承担责任范围的，经责任单位是确定后，均应先行办理赔偿。
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《动车组列车服务质量规范》第8.3.3条规定，动车组列车热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。
