《动车组列车服务质量规范》第5.2.1条规定，动车组列车软卧包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、（ ）果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶、积水盘、面巾纸盒及服务指南、免费读物。

《铁路旅客运输规程》第34条规定，团体旅客在始发站开车前要求退票时，须在开车前48小时。

《铁路旅客运输规程》中规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车员在值乘过程中要使用普通话，表达准确，口齿清晰，服务语言表达规范、准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》第9.1.3条规定，餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记。

《铁路旅客运输规程》中规定，收货人是凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。

《铁运客运运价规则》中规定，有多条直达列车径路的，按指定径路计算。

《关于进一步规范餐车途中补料及餐料使用管理的通知》中规定，其他在折返站停留时间短的车次，折返站餐车断电后餐料存放可以不使用冰排制冷。

冬季昼短夜长，车场内照明不好会产生死角，给现场作业人员带来了极大的不便，特别是夜间作业难度大，作业人员体力消耗较大，经理往往不够充沛。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.7.1条规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。

《铁运客运运价规则》中规定，行李、包裹的计价重量以吨为单位。