《铁路旅客运输服务质量规范》普通中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在（）有医疗条件的车站临时停车处理。

《铁路客运运价规则》第2条规定，所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。

《铁路旅客运输办理细则》第14条规定,发售加快票时，其发、到站之间全程都应有快车运行。

《铁路旅客运输规程》中规定，没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或学生证记载不一致的不能售学生票。

《铁运旅客运输规程》中规定，包裹是指旅客列车行李车内运输的小件物品。

《动车组列车服务质量规范》第5.9条规定，动车组列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备。

《铁路旅客运输规程》第45条规定，持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。

冬季防寒可以多带口罩。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，车辆交付租用人使用后，因租用人责任造成车辆损坏修车所需费用，由租用人负担。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，直通旅客快车运行方案图(以下简称客车运行方案)是运行图的骨架。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，对按保价运输办理的行李、包裹，除应检查其声明价格与实际价格是否相符外，必要时应施封。施封所需物品的费用列保价费支出。