《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车（）设有外端门、防护栏和“禁止通行,当心坠落”标志，外端门运行中锁闭。

动车组中破1辆以上为一般对类事故

事故现场通话按“119”立接制应急通话级别办理

一般错类以上、重大以下事故（相撞事故为较大事故）的档案材料，应报铁道部备案（3份）。

事故分为责任事故和非责任事故

耽误列车：系指列车在区间内停车；通过列车在站内停车；列车在始发站或停车站晚开、在运行过程中超过图定的时间（局管内）或调度员指定的时间；列车停运、合并、保留。

现场救援工作实行总指挥负责制

事故造成列车大量晚点时，应当尽快采取措施恢复行车秩序。预计不能在短时间内恢复行车时，应当尽量将客运列车安排停靠在较大车站，并组织向站车滞留旅客提供必要的食品、饮用水等服务。

2005年8月1日起，旧《中华人民共和国残疾军人证》及《中华人民共和国伤残人民警察证》停止使用

站车在发售、查验残疾军人和伤残警察半价票时要认真核对证件，发现有疑问的证件应交客运值班员或列车长处理，站车应收缴问题证件。

每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时