《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（青藏铁客货〔2018〕174号）中规定，集团公司客货营销部在每月（）前完成对客运站段上传的失信行为信息记录复核，发现问题的及时要求站段组织核实，确认无误的生成铁路旅客信用信息记录。

发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于铁路运输企业责任。

发生旅客人身伤害人数较多，车站、列车认为必要时，应当请求地方政府协助组织抢救。

列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

铁路电子客票报销凭证不能办理票面置换业务。

因列车报错站名致使旅客误下车造成伤害的属于列车责任。

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

发现车厢内有异味或冒烟时,要立即查找冒烟位置，就地取材，实施灭火。

发现厨房油锅起火时，直供电列车应立即关闭炉灶止阀做断电处理。