《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（ ）分钟及以上的停车站锁闭厕所。

《岗位作业指导书》中要求列车手持终端应不晚于开车前10分钟完成登乘下载数据。

无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的，旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

《岗位作业指导书》中要求对需要进入卧车探访的旅客告知注意事项，白天12:30～14:00，夜间21:30～次日7:00不允许会客，会客时不得大声喧哗，探访时间不得超过一小时，不得在空余铺位上休息。

《岗位作业指导书》中要求列车验票应遵循每四小时查验一次，全程运行不足四小时的列车，应查验一次，特殊区段由列车长视客流情况可增加次数。

《岗位作业指导书》中要求列车长可在熄灯后一小时至次日晨7点，在不干扰旅客休息的前提下，统筹安排列车卫生补强。

列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。

因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在五日以内向事故处理站补交有关材料。

旅客意外伤害铁路运输企业责任分为车站责任和列车责任。

由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。

旅客列车发生3人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在车站卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。