《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第四条：列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、（ ）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。

旅客票价的起码里程为：客票20千米；加快票20千米；空调票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）。

发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。

应买票而未买票的儿童应加倍补收儿童票。

对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

行李每件的最大重量为50kg，体积以适于装入行李车为限，但最小体积不得小于0.1立方米。

持有“人民警察残废证”的人员可享受减价待遇。

《铁路旅客运输办理细则》适用于国家铁路、合资铁路、地方铁路、铁路专用线。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。

发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过列车的始发和到站。