《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，（ ）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

客票起码里程为20千米。

动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

动车组全列各处所禁止吸烟，发现吸烟行为及时劝阻，并由随车机械师依法查处。

办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。

儿童票标高线宽100毫米、长10毫米。

《动车组列车服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备4辆垃圾小推车。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

《动车组列车服务质量规范》中要求女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于2厘米。