各级生产部门要做好特殊气象的安全防护宣传教育，包括_____等

根据《乘客服务工作指引手册》：车站员工在处理乘客事务的过程中，要敢于维护自己的合法权益。

根据《乘客服务工作标准》：男员工不准留长发（发长侧不盖耳、后可过衣领）、大包头、大鬓角和胡须。

根据《运营事业总部服务管理制度》：服务用品评估是指列车中各种小画框、宣传贴纸、广告灯箱、列车看板等状态是否良好，登挂/张贴是否符合标准，维护、更新工作是否及时等。

根据《运营事业总部服务管理制度》：服务设施评估是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设备设施及其状态、故障报修及处理情况等。

根据《运营事业总部服务管理制度》：针对新入司、新晋升、调站以及休假回岗员工，各运营中心可直接根据实际情况安排上岗。

根据《运营事业总部服务管理制度》：《运营事业总部人员服务管理办法》规定了广州地铁运营事业总部下属各部门在服务管理中的职责和行为，对服务计划总结、培训、评估、事件调查分析以及考评等内部服务管理流程进行了统一规范。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：值班站长要在3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须要求站务员先自行处理。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：当客服中心前出现较大客流（10人以上或排队超过8人并维持5分钟以上）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：当付费区非付费区同时有事务需要处理时，应向一方说明“请稍候”后再处理另一方事务。