相关题目
根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》线网管控中心负责三类有责投诉的调查处理。
根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务受理单位:指管理服务热线、媒体信息、服务督导员的单位。
根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》媒体信息:指通过纸质媒体、电视媒体及网络媒体(微博、论坛、微信等)收集的信息。
根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》服务信息发布:指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的运营信息。包括车站及列车服务宣传品(如车站小画框、列车看板、车站列车宣传贴纸、用于运营服务的广告灯箱等各种形式的宣传)、广播以及PIDS等。
根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》:乘客服务事务:指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、等相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。
根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》:列车PIDS全屏发布信息的样式:白底蓝字、全屏显示。
根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》:车站PIDS全屏发布信息的样式:全屏底板画面、全屏显示。
根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》:当PIDS上发布的应急信息与车站广播内容不一致时,车站需及时检查广播内容是否有误,并与OCC核对。当PIDS上发布的应急信息与车站自动广播内容不一致时,以车站为准;当PIDS上发布的应急信息与车站人工广播内容不一致时,以自动广播、PIDS发布的应急信息为准。
根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》:PIDS发布按级别划分为总控、线控。
根据《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》:应急告示发布范围:仅在故障线路各车站发布。但当某站因故关站或某线(段)停运且停运时间预计超过2个小时时,须在全线网所有车站发布。
