乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、资料查阅等方式开展。（ ）

当发生突发事件时，在车站广播通知乘客退票的情况下，乘客可持票从专用通道出站，凭该票在（ ）内到任意车站进行退票。

车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交（ ）。

乘客可以免费带领（ ）名身高1.3米（含1.3米）以下的儿童乘车，超过（ ）名的按超过人数购票。

员工不可以留长指甲，以双手掌心向内时，指甲高度不大于（ ）毫米为标准。

用信号旗显示清客完毕手信号方法为（ ）。

用指示灯接发列车，突发紧急情况时，（ ），站台及车头红灯亮，表示司机不得发车。

用指示灯接发列车时，（ ），站台和车头发车灯灭。

用指示灯接发列车时，（ ），站台和车头发车灯绿灯常亮，表示关门良好，司机可以发车。

用信号旗接发列车时，右手持展开绿色信号旗，（ ），表示关门良好，司机可以发车。

上海轨道交通正线一般采用什么规格钢轨。（）