多选题
服务质量承诺应至少包括以下内容:( )
A
列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标
B
自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标
C
乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限
D
服务改进的举措和计划
E
车站服务设施、设备的正常使用
答案解析
正确答案:ABCD
题目纠错
附件9:站务员上岗证复证综合理论考试复习题
