列车出现故障后，需要清客时，清客作业限时（ ）。

售票作业严格执行“一收、二验、三售找、四清”的一次作业流程。

如有乘客滞留，无法全部清客完毕，车站须派员跟车，并将滞留人数立即报告行调，由跟车人员负责将乘客组织引导至运行方向第一节车厢

车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（ ）

乘客提问时使用方言或外语的，车站工作人员可以不使用普通话。（ ）

运营公司应根据《上海轨道交通乘客投诉管理规定》要求建立乘客投诉受理处理制度，在车站和列车车厢公共区域公示轨道交通运营服务监督热线电话。（ ）

车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站时完成准备工作，开启所有出入口、换乘通道和自动扶梯、电梯。（ ）

车站应加强对乘客安全乘车行为的督查，发现有危及行车安全、设施设备安全或对其他乘客造成安全影响的行为，必须及时采取措施予以制止；对拒不接受劝阻的乘客，应及时通知值班站长处理。（ ）

一个独立区域内的自动售票机必需保证一半以上开启。（ ）

运营公司应根据蚊蝇滋生特点，做好环境整治工作，完善病媒生物监测措施和防治工作，降低病媒生物的密度，努力切断虫媒传染病的传播途径。（ ）

可携带私人物品进售票亭或服务中心，与工作无关的物品不得放于桌面及设备上。（ ）