2019年3月13日起实施的《上海轨道交通全自动运营场景及功能分配》中规定，当核心热备设备、调度台、基站故障发生故障，中央调度员派遣（ ），通过重启等方式尝试修复故障。

新版五项服务承诺中，进出站闸机可靠度达到99.5%以上。

按照国家和本市有关规定享受免费乘车待遇的乘客，凭有效证件，经轨道交通企业查验后，可以免费乘坐本市轨道交通（磁浮线除外），对残障人士提供助行服务。

乘客不可在列车内进食（婴儿、病人除外）。

一般中型车站早晚高峰时段（7:00-9:00；17:00-19:00），站务员以服务中心业务为主，站厅巡视由值班站长兼顾，值班员加强CCTV巡视。

使用关门良好指示灯车站，列车发车后，站务员长按“复位”键2秒，站台及车头发车灯灭

站务员用信号旗显示“关门良好”手信号，信号旗需在司机进入司机室后方可停止摇晃。

站务员（服务中心）交接班时需交接票、款卡、门卡等有关物品，按规定注销、签入人工售票机后，进行岗位交接班作业。

交接班时，站务员（车站巡视）、站务员（服务中心）、站务员（站台监护）应交清当班情况、设备使用情况以及其他岗位相关事项。

严禁携带私款、卡等与工作无关的物品进入服务中心。

高峰时段及其他时段站台出现候车乘车人数较多时，站台站务员必须使用便携式扬声器，在一次接发列车作业中必须至少三次对乘客进行引导及安全告知，如列车车站、乘客上下、列车关门等关键时间点