16.ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。( )

59.ETC卡或OBU车牌与抓拍( )不一致,系统不进行判断,现场按正常车辆放行,事后按稽核流程处理。( )

58.ETC卡/签是否在有效期在ETC卡/签状态中( )在ETC卡/签信息中( )。( )

57.ETC卡/签挂失客户可以通过( )办理。( )

56.ETC交易指通过ETC账户或ETC卡支付通行费的交易包括( )形式。( )

55.ETC发行服务机构应对客户首次通行图片与发行信息进行全量比对,需重点核查哪些违规行为?( )

54.ETC发行方对集装箱运输车辆的ETC卡进行( )等业务操作后,ETC发行方向部联网中心提交ETC发行数据。( )

53.ETC当次扣费金额( )本次行程入/出口之间全网可达路径最小费额( )的车道系统进行拦截,转人工处理。( )

52.ETC出口交易记录是指出口车道完成对ETC卡的电子钱包复合消费交易产生的具有不可抵赖性的记录作为( )的凭证。( )

51.ETC出口车道特情处理( )。( )

50.ETC出口车道进行收费金额下限判断标准:下限判断为车辆应收金额取整后( ),则客车使用( ),以( )作为实收金额。货车拦截转人工收费。( )