线路中断，旅客在中途站要求退票时，（ ）不退。

电子支付包括通过客货营业单位的POS终端支付、自动售票机（TVM）支付、扫码支付等线上电子支付。

新线开通时，动车组列车票价必须在售票前公告。调整公布票价时，必须在售票前30天公告。调整执行票价时，必须在列车开车前公布执行。

旅游列车只编挂1辆餐车时，不核收使用费、停留费。

处理自动售票机“制票失败，票号不符”、“车票回收失败”等故障时，需售票值班员在场，确保所有应回收车票均已回收。

遇自动售票管理系统提示某台自动售票机运行服务状态为“暂停”时，应先认真检查SCM中该设备的“历史状态”，根据提示信息及时进行处置。

有服务器的车站，当网络通道故障短时间无法恢复时，车站系统启用车站应急售票方案，改为单机无座席售票方式。

系统恢复并测试无误后，经路局应急领导小组批准，即可恢复正常售票。

系统故障上报后，根据系统故障，由路局客运处、信息技术所组织人员进行故障级别判定和确认。

根据发生系统故障对互联网车站客票发售工作所造成的影响程度，故障级别划分为：一级故障、二级故障、三级故障、四级故障。

车站或地区中心客票系统中断1小时以上为客票系统二级故障。