车务系统作业人员着制服时应按规定系领带；领带下末端应位于皮带正中间。

普速中型及以上车站，软席候车室卫生间配有（　），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

各服务处所按规定开展（ ）工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

高铁小型车站无空调的服务处所室内温度冬季不低于（ ），夏季超过（ ）时使用电风扇。

高铁小型车站，高寒地区站房进出口处应有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，站台、天桥、地道等地面无（　），股道无杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，站容整洁，环境舒适。做到（　）。

站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，坐立、行走姿态端正，（ ）。

在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，（ ）。

列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时（ ）。