退票费按每张车票面额的20%计算（四舍五入到元）。

新版《残疾军人证》在封底加装了电子芯片，将残疾军人（ ）等个人信息写入其中。

学生往返票每年（ ）集中办理。

学生票乘车时间限定为每年的（ ）。

旅客凭电话订票系统提供的（ ），购学生票时还需提供学生证、残军票需提供残废军人证件，在营业时间范围内到窗口取票，实行通订通取（残军票只在车站窗口办理），即可在非乘车站所在地订取车票。

电话订票系统中使用的旅客身份证件为：（ ）。

铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括：（ ）。

旅游团体票开车前48小时及以上退票，可在（ ）办理。开车前（ ）的退票，需到车站窗口办理。

旅客持票面带有“团”字团体票退票时，车站要（ ）。

团体企业用户购买（ ）的团体旅客可享受团体旅客购票优惠（春运及小长假指定期间除外）。

团体票制票窗口售票员根据（ ）等现行有关规定办理。